A FQM preserva a privacidade de seus consumidores e
clientes e garante o sigilo das informações
recebidas.
Informações
Todas as informações fornecidas pelos consumidores
são protegidas, podendo estes dados serem
compartilhados com terceiros prestadores de serviços
com a finalidade exclusiva de solucionar a
ocorrência do cliente. As informações também poderão
ser utilizadas em relatórios de áreas internas e da
área jurídica da companhia, mantendo-se preservada a
privacidade dos dados pessoais do consumidor.
Coleta de dados
Eventualmente alguns de nossos sites podem coletar:
Dados cadastrais: nome, data de nascimento,
sexo, RG, CPF, endereço residencial e comercial,
telefones residencial, comercial e celular, e-mail,
profissão, ocupação, estado civil, nacionalidade,
naturalidade, entre outros.
Dados de Produtos: dados relacionados ao uso
dos nossos produtos seu histórico epreferências de
compras, suas interações conosco, seu método
preferido para se comunicar conosco e os serviços
que você possa vir a usar;
Dados de Saúde– seu estado de saúde,
problemas de saúde que você esteja apresentando e
informações de saúde inferidas com base nas
informações que você tenha nos fornecido
Além disso, oServiço de Atendimento ao Cliente da
FQM solicita informações quando o consumidor efetua
contato com a Central de Atendimento (via telefone,
e-mail, site, carta, redes sociais) para
esclarecimento de dúvidas, reclamações, sugestões,
elogios e solicitações sobre os produtos e a
empresa. Será preservado o direito ao anonimato do
consumidor que opte por não se identificar. Caso o
consumidor se identifique, mas queira manter seu
nome em sigilo, este direito será garantido durante
e após as tratativas de uma reclamação
Armazenamento de informações
As informações fornecidas pelo cliente serão
mantidas em sigilo em banco de dados eletrônico que
garante sua segurança por meio de um rígido controle
em servidores com acesso físico e lógico limitado,
sem conexão com o ambiente externo (Internet) e que
não permite exclusão dos registros, mas possibilita
sua inativação. Todas as ligações atendidas pela
nossa Central de Atendimento são gravadas e o número
do telefone é identificado. O consumidor é informado
pela mensagem eletrônica no início do seu contato.
Quem é o controlador das suas informações pessoais?
Os controladores das suas informações pessoais será
o Grupo FQM.
Dúvidas
Se você quiser exercer os seus direitos, tiver
qualquer dúvida sobre este aviso de privacidade,
precisar de mais informações ou quiser expressar uma
preocupação, entre em contato através do e-mail
privacidade@fqm.com.br.